Рейтинг: 5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна

Рейтинг: 5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна

Рейтинг: 5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна

Для фиксации и скорейшего решения возникающих проблем создана система HelpDesk.

Заявку можно создавать 2мя способами:

  • Отправить письмо с корпоративного почтового ящика на e-mail Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.
  • Зайти на сайт https://helpdesk.consity.ru , авторизоваться и создать заявку.

Пример создания заявки на сайте:

После авторизации вы попадаете на домашнюю страницу системы. Там возможно посмотреть вашу общую статистику по всем заявкам, создать новую заявку, или посмотреть раздел помощи FAQ (будет постепенно пополняться и в данный момент он пуст.)

02

Рис. 1 – Домашняя страница системы.

Для создания заявки необходимо нажать на кнопку «Создать заявку» в верхнем меню или в поле статистики.

03

Рис. 2 – Окно создания заявки.

На данном этапе необходимо выбрать:

1. Тип: Инцидент – проблема, если что-то поломалось и нужно починить.

Запрос – все работает, но нужно что-то добавить/поменять/внедрить.

2.  Категория – к чему относится ваша заявка. (Работа ПК, 1С, Телефония, Сайт и т.п.)

3. Срочность. Разная срочность подразумевает разное время реакции на заявку.

3. Заголовок и описание проблемы.

4. Также можно добавить еще файлы (например, скриншот) и наблюдателя – сотрудника вашей организации, который может отслеживать выполнение данной заявки.

Описание дополнительных полей:

Информировать меня об изменениях – при создании заявки и ее решении приходят письма на корпоративный почтовый ящик. Данное поле позволяет либо отключить эту функцию для данной заявки, либо выбрать другой почтовый адрес.

Тип аппаратного обеспечения – к каждому пользователю «привязано» его рабочее место. В данном пункте вы можете выбрать либо аппаратную часть, либо ПО, с которым возникли проблемы.

Местоположение – по умолчанию каждое рабочее место закреплено за определенным местоположением. Однако можно выбрать любое местоположение организации.

После заполнения всех необходимых пунктов необходимо нажать кнопку «Отправить сообщение»

04

Рис. 3 – Список заявок.

При переходе в верхнем меню на вкладку «Заявки» появится список всех заявок, поданных вами. По умолчанию установлен фильтр, показывающий незакрытые заявки, но значения фильтра можно изменить, например, поставив «Все» как в примере.

По остальным интересующим вопросам вы можете писать по адресу: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.

Рейтинг: 5 / 5

Звезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активнаЗвезда активна

Настоящее пользовательское соглашение (далее - «Соглашение») регулирует порядок работы настоящего сайта (далее - «Сайт») индивидуального предпринимателя Соколова Александра Андреевича (далее –"Администратор"), определяет условия использования материалов и сервисов Сайта. Администратор Сайта указывает информацию о себе, а также, контактные данные для обратной связи на Сайте. Настоящее Соглашение является публичной офертой в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации. Совершение конклюдентных действий физическими, либо юридическими лицами (далее - «Пользователь»), направленных на любое использование Сайта (но не ограничиваясь: просмотр информации, резервирование товаров/услуг, и т.д.) считается безусловным принятием (акцептом) настоящего Соглашения. Совершая акцепт Пользователь подтверждает, что акцепт Соглашения равносилен подписанию и заключению Соглашения на изложенных условиях.

 

Условия использования

Использование любых материалов и сервисов Сайта регулируется нормами действующего законодательства Российской Федерации. Материалы и сервисы Сайта предназначены исключительно для использования в законных целях.

Пользователь вправе по своему усмотрению знакомиться с материалами сайта и сервисами Сайта, заказывать и приобретать товары и/или услуги предлагаемые на Сайте.

 

Пользователь соглашается использовать Сайт, не нарушая имущественных и/или неимущественных прав третьих лиц, а равно запретов и ограничений, установленных применимым правом, включая без ограничения: авторские и смежные права, права на товарные знаки, знаки обслуживания и наименования мест происхождения товаров, права на промышленные образцы, права использовать изображения людей, а также любых действий, которые приводят или могут привести к нарушению нормальной работы Сайта и сервисов Сайта, в частности используя программы для вмешательства или попытки вмешательства в процесс нормального функционирования Сайта.

 

Использование материалов Сайта (его части), а равно копирование материалов Сайта без согласия правообладателя не допускается. Для правомерного использования материалов Сайта необходимо письменное согласие Администратора сайта или правообладателя материалов в форме предусмотренной действующим законодательством для таких действий.

 

Пользователь гарантирует, что комментарии или иные записи осуществляемые им в информационной сети интернет о использовании Сайта не нарушают применимого законодательства, не содержат материалов незаконного, непристойного, клеветнического, дискредитирующего, угрожающего, враждебного характера, а также призывающих к совершению действий, которые могут быть квалифицированы как уголовные преступления, равно как и считаться недопустимыми по иным причинам,

 

Администратор Сайта не несет ответственности за посещение и использование Пользователем внешних ресурсов, ссылки на которые могут содержаться на Сайте, Пользователь переходит по ссылкам содержащимся на Сайте на внешние ресурсы, по своему усмотрению на свой страх и риск.

 

Пользователь согласен с тем, что Администратор Сайта не несет ответственности перед Пользователем в связи с любыми возможными или возникшими потерями или убытками, связанными с любым содержанием Сайта, товарами или услугами, доступными на Сайте или полученными через внешние сайты или ресурсы, либо иные контакты Пользователя, в которые он вступил, используя размещенную на Сайте информацию или ссылки на внешние ресурсы.

 

Используя Сайт (акцепт настоящего Соглашения), Пользователь предоставляет согласие на обработку персональных данных в соответствии с Федеральным законом “О персональных данных” от 27.07.2006 №152-ФЗ. Обработка персональных данных Пользователя регулируется действующим законодательством Российской Федерации и Политикой конфиденциальности Сайта, в целях получения рекламных рассылок на электронную почту, телефонные номера как в виде текстовых, так и голосовых сообщений, как владельцем сайта так и его партнерами указанными на сайте, а также на использование персональных данных в целях показа контекстной или иной визуализированной рекламы, обработку персональных данных в целях осуществления платежей при покупке товаров и услуг размещенных на Сайте.

 

Администратор Сайта вправе в одностороннем порядке ограничивать доступ Пользователя на Сайт, если будет обоснованно считать, что Пользователь ведет неправомерную деятельность. Кроме того, администратор вправе удалять материалы Пользователей по требованию уполномоченных органов государственной власти или заинтересованных лиц в случае, если данные материалы нарушают применимое законодательство или права третьих лиц.

 

Администратор Сайта и Пользователь несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с Соглашением и действующим законодательством Российской Федерации. Администратор Сайта не несет ответственность за технические перебои в работе Сайта.

 

Все возможные споры, вытекающие из настоящего Соглашения или связанные с ним, подлежат разрешению в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

 

Все данные, размещенные или размещаемые на настоящем Сайте, находятся на оборудовании находящемся на территории Российской Федерации.

 

Администратор вправе прекращать работу Сайта, а равно частично или полностью прекращать доступ к сайту до завершения необходимого технического обслуживания и (или) модернизации Сайта.

 

Совершая действия по принятию настоящего Соглашения (оферты), Пользователь гарантирует, что ознакомлен, соглашается, полностью и безоговорочно принимает все условия Соглашения в целом, обязуется их соблюдать, а также сообщать Администратору Сайта о нарушении прав администратора третьими лицами и информации которую Пользователь считает недостоверной.

 

 

Политика конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения Сайта и действует в отношении всей информации, в том числе персональных данных Пользователя, получаемых Администрацией Сайта в процессе работы Пользователя с Сайтом, исполнения Пользовательского соглашения и соглашений между Администрацией сайта и Пользователем. Использование Сайта означает безусловное согласие Пользователя с настоящей Политикой конфиденциальности и указанными в ней условиями обработки его персональных данных; в случае несогласия с этими условиями Пользователь обязан отказаться от использования Сайта. Перед использованием Сайта Пользователю необходимо внимательно изучить настоящую Политику конфиденциальности.

Персональные данные

 

Предоставление в любой форме (вход и регистрация на Сайте, осуществление резервирования/заказов, подписка (выражение согласия на получение) на рекламных рассылок и тд.) своих персональных данных Администратором сайта, Пользователь выражает согласие на обработку персональных данных Администратором сайта в соответствии с Федеральным законом “О персональных данных” от 27.07.2006 №152-ФЗ.

Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения Пользовательского соглашения и любых иных соглашений между Администратором сайта и Пользователем.

 

Обработка персональных данных производится исключительно на территории Российской Федерации, с соблюдением действующего законодательства Российской Федерации в целях указанных в пользовательском соглашении.

 

Согласие Пользователя на обработку его персональных данных дается Администрации сайта на срок исполнения обязательств между Пользователем и Администрацией сайта в рамках Пользовательского соглашения или других соглашений между Пользователем и Администрацией сайта.

 

В случае отзыва согласия на обработку персональных данных Пользователя, Пользователь уведомляет об этом Администрацию Сайта письменно или по электронной почте. После получения данного уведомления Администратор Сайта прекращает обработку персональных данных Пользователя и осуществляет их хранение в сроки и в соответствии с действующим законодательством РФ.

 

Сайт не имеет статуса оператора персональных данных. Персональные данные Пользователя не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящей Политикой конфиденциальности.

 

Защита персональных данных

 

В своей деятельности Администратор сайта руководствуется Федеральным законом “О персональных данных” от 27.07.2006 №152-ФЗ.

Администратор сайта принимает все разумные меры по защите персональных данных Пользователей и соблюдает права субъектов персональных данных, установленные действующим законодательством Российской Федерации.

 

Защита персональных данных Пользователя осуществляется с использованием физических, технических и административных мероприятий, нацеленных на предотвращение риска потери, неправильного использования, несанкционированного доступа, нарушения конфиденциальности и изменения данных. Меры обеспечения безопасности включают в себя межсетевую защиту и шифрование данных, контроль физического доступа к центрам обработки данных, а также контроль полномочий на доступ к данным.

 

Изменение пользовательского соглашения и политики конфиденциальности

 

Администратор Сайта вправе в любое время в одностороннем порядке, без каких либо уведомлений Пользователя, изменять содержимое Сайта, а также изменять условия настоящего Соглашения и политики конфиденциальности в соответствии с действующим законодательством. Такие изменения вступают в силу с момента размещения новой версии Соглашения на данной странице. Актуальная версия Соглашения всегда расположена на данной странице. При несогласии Пользователя с внесенными изменениями он обязан отказаться от использования Сайта.